Política de privacidad

Esta Política de Privacidad (la "Política") describe cómo Hablio ("nosotros", "nuestro") recopila, usa, almacena y protege la información personal de sus clientes, usuarios del sitio web y, en determinados casos, de los usuarios finales de los servicios de sus clientes.

Al usar el Sitio o los Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política. Para consultas, escríbenos a hi@habl.io.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de habl.io es Hablio, con domicilio operativo en Bayamón, Puerto Rico, EE. UU.

Contacto del responsable: hi@habl.io | +1 (407) 801-0728

2. Información que recopilamos

Recopilamos información en las siguientes categorías:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa y contraseña (cifrada) al momento del registro.
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, clics, tiempos de sesión y registros del servidor.
• Datos de facturación: información de pago procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de pago certificados (no almacenamos números completos de tarjeta).
• Contenido de mensajes: plantillas, textos y datos de conversación que el Cliente ingresa en la plataforma para automatizar sus comunicaciones.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y datos de cookies.

3. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Crear y gestionar cuentas, y prestar los Servicios contratados.
• Procesar pagos, emitir facturas y gestionar suscripciones.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, alertas de seguridad, avisos de servicio).
• Mejorar, depurar y desarrollar nuevas funcionalidades de la plataforma.
• Detectar fraudes, abusos y actividades que infrinjan nuestros Términos.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales: (i) ejecución del contrato de servicios entre el Cliente y Hablio; (ii) interés legítimo de Hablio para mejorar los Servicios, detectar fraudes y garantizar la seguridad; (iii) cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) consentimiento cuando así lo solicite la ley. Los residentes de California tienen derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), descritos en la Sección 9.

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal. Podemos compartirla únicamente con:

• Proveedores de servicios (subprocesadores) que nos prestan servicios de infraestructura, almacenamiento (Vultr, Miami, FL), procesamiento de pagos, análisis y soporte, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Meta Platforms, Inc., en la medida necesaria para operar la integración de WhatsApp Business API.
• Autoridades legales cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger los derechos de Hablio o de terceros.
• Adquirentes corporativos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, con aviso previo a los Clientes.

6. Integración con Meta / WhatsApp Business API

La plataforma de Hablio se conecta exclusivamente a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Compartimos con Meta los datos estrictamente necesarios para el envío y recepción de mensajes (número de teléfono del destinatario, contenido del mensaje y metadatos de entrega), conforme a los Términos del Servicio de Meta.

Cuando el Cliente usa Hablio para enviar mensajes a sus propios contactos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de esos datos de contacto. Hablio actúa como subprocesador del Cliente para ese tráfico. El Cliente es responsable de contar con el consentimiento opt-in de sus contactos y de cumplir las políticas de mensajería de Meta.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, controles de acceso basados en roles, y alojamiento en infraestructura de Vultr en Miami, FL, EE. UU. Ningún sistema es 100% seguro; en caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a la ley aplicable.

8. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que tu cuenta esté activa y por el período adicional necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Cuando cancelas tu cuenta, conservamos tus datos durante 30 días adicionales para facilitar la recuperación o exportación. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma permanente, salvo obligaciones legales de conservación que exijan un período mayor.

9. Tus derechos

Según la legislación aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos en las condiciones previstas por ley.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Opt-out de venta (CCPA): los residentes de California tienen derecho a optar por no participar en la venta de su información personal. Hablio no vende datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hi@habl.io. Responderemos en los plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. Privacidad de menores

Los Servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Hablio no recopila deliberadamente información personal de menores de 13 años. Si tuviéramos conocimiento de haber recopilado datos de un menor de 13 años sin consentimiento parental verificable, procederemos a eliminar dicha información de inmediato.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies propias y de terceros para operar el Sitio, recordar tus preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia de usuario. Las cookies de análisis (p. ej., Google Analytics) están sujetas a las políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.

Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La versión vigente se publicará en habl.io/es/privacidad con la fecha de última actualización. Para cambios materiales, notificaremos a los Clientes activos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor implica aceptación de la nueva Política.

13. Contacto

Para preguntas, solicitudes de ejercicio de derechos o quejas relacionadas con esta Política:

Correo electrónico: hi@habl.io
Teléfono: +1 (407) 801-0728
Domicilio: Bayamón, Puerto Rico, EE. UU.