Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web habl.io (el "Sitio") y de la plataforma SaaS y servicios proporcionados bajo la marca comercial Hablio, con domicilio operativo en Bayamón, Puerto Rico, EE. UU. ("Hablio", "nosotros" o "nuestro").

Al acceder, registrarte, solicitar una demo o utilizar el Sitio o los Servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras que estás autorizado para vincularla legalmente. Si no estás de acuerdo, no accedas ni uses el Sitio o los Servicios.

1. Definiciones

• Usuario: toda persona natural o jurídica que accede al Sitio o utiliza los Servicios.
• Cliente: usuario que contrata un plan de pago o utiliza la plataforma en nombre de una organización con fines comerciales.
• Servicios: plataforma SaaS de automatización de conversaciones, gestión de leads, agendamiento y confirmación de citas, métricas, integración con WhatsApp Business API y demás herramientas ofrecidas bajo la marca Hablio.
• Contenido: información, textos, mensajes, datos, archivos y cualquier material ingresado o generado por el Usuario o Cliente en la plataforma.

2. Elegibilidad y cuenta

2.1. Debes tener al menos 18 años de edad y plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes a fin de aceptar estos Términos.

2.2. Si creas una cuenta en representación de una empresa u organización, declaras y garantizas que tienes autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

2.3. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato a hi@habl.io si sospechas cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad.

3. Uso permitido y restricciones

3.1. Te comprometes a usar el Sitio y los Servicios de forma lícita, conforme a estos Términos y a las leyes aplicables, incluyendo las Políticas Comerciales y de Mensajería de Meta Platforms.

3.2. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados, contenido engañoso, amenazante, discriminatorio u obsceno.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, servidores o datos de Hablio o de terceros.
• Copiar, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la plataforma, salvo en la medida expresamente permitida por ley.
• Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad del Sitio o los Servicios, incluyendo ataques de denegación de servicio o el uso de bots no autorizados.

3.3. El incumplimiento de esta sección puede derivar en la suspensión o terminación inmediata del acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

4. Servicios, disponibilidad y cambios

4.1. Los Servicios dependen parcialmente de terceros, incluyendo Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API), proveedores de infraestructura y otras integraciones. Cambios en sus plataformas o políticas pueden afectar la disponibilidad de ciertas funciones sin que ello constituya incumplimiento por parte de Hablio.

4.2. Si bien procuramos ofrecer la máxima disponibilidad, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Pueden ocurrir interrupciones planificadas o no planificadas por causas fuera de nuestro control razonable.

4.3. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, agregar o descontinuar funcionalidades. Para cambios materiales, notificaremos con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma.

5. Integración con Meta / WhatsApp Business API

5.1. Hablio se conecta a WhatsApp exclusivamente mediante la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., a través de una aplicación debidamente registrada y aprobada por Meta. No empleamos canales no oficiales ni herramientas que infrinjan los términos de Meta.

5.2. El Cliente reconoce que la cuenta de WhatsApp Business y el número telefónico asociado son de su titularidad. Hablio opera como plataforma tecnológica de envío y automatización. En consecuencia, el Cliente es responsable de: (i) obtener el consentimiento explícito (opt-in) de sus contactos conforme a las políticas de Meta y a la legislación aplicable; (ii) el contenido de los mensajes y las plantillas utilizadas; (iii) cumplir los horarios, frecuencias y políticas de mensajería de Meta; y (iv) cualquier cargo por mensajes que aplique Meta.

5.3. Hablio no asume responsabilidad por suspensiones, restricciones, cambios de política, modificaciones de la API o costos adicionales impuestos por Meta Platforms. El uso de esta integración implica la aceptación de los Términos del Servicio de WhatsApp Business y la Política Comercial de Meta.

6. Contenido del Cliente y permisos

6.1. El Cliente conserva la plena titularidad sobre su Contenido, incluyendo datos de contactos, mensajes, información de citas y cualquier otro dato ingresado en la plataforma.

6.2. El Cliente otorga a Hablio una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y libre de regalías para alojar, procesar y transmitir el Contenido exclusivamente con el propósito de prestar los Servicios contratados.

6.3. El Cliente declara y garantiza que: (i) tiene los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido; (ii) ha obtenido el consentimiento de los titulares de datos personales conforme a la ley; y (iii) el uso del Contenido en la plataforma no infringe derechos de terceros ni ninguna disposición legal aplicable.

7. Privacidad y protección de datos

7.1. El tratamiento de datos personales que Hablio realiza como responsable es regulado por nuestra Política de Privacidad, disponible en habl.io/es/privacidad. Recomendamos su lectura.

7.2. Cuando el Cliente utiliza la plataforma para tratar datos personales de sus propios contactos, leads o usuarios finales, actúa como responsable de esos datos. El Cliente asume la plena responsabilidad de contar con base legal suficiente, obtener los consentimientos necesarios y cumplir la normativa de privacidad aplicable, incluyendo la Ley de Privacidad de Puerto Rico, la CCPA de California y demás leyes estatales o federales de EE. UU.

8. Planes, pagos y facturación

8.1. Los Servicios se ofrecen bajo planes de suscripción. Los precios, características, límites de uso y periodicidad de facturación se especifican en la sección Planes del Sitio o en la orden de compra acordada entre las partes.

8.2. Los cobros se realizan por adelantado (mensual o anualmente, según el plan elegido). Salvo indicación expresa en contrario, los pagos no son reembolsables. La cancelación durante un período ya facturado no genera derecho a reembolso proporcional.

8.3. Podemos actualizar los precios con al menos 30 días de aviso previo. Los Clientes activos conservarán su precio vigente hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación tras recibir la notificación.

8.4. El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos, contribuciones y retenciones aplicables según su jurisdicción, incluyendo el Impuesto sobre Ventas y Uso (IVU) en Puerto Rico.

Los Servicios se ofrecerán conforme a los planes publicados al momento de la contratación.

9. Soporte técnico

9.1. Ofrecemos soporte técnico según el nivel del plan contratado. Los canales de atención, horarios y tiempos de respuesta se especifican en la descripción del plan correspondiente en el Sitio.

9.2. Para consultas o incidencias, el Cliente puede escribir a hi@habl.io. Hablio se reserva el derecho de definir y actualizar los niveles de servicio (SLA) por plan, notificando los cambios con anticipación razonable.

10. Propiedad intelectual

10.1. El Sitio, la plataforma, los algoritmos, el diseño, la marca comercial "Hablio", los logos, textos, software y demás elementos propios son propiedad exclusiva de Hablio o de sus licenciantes. Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente.

10.2. Estos Términos no otorgan al Usuario o Cliente ningún derecho, licencia o participación sobre la propiedad intelectual de Hablio más allá del uso limitado de los Servicios conforme a lo aquí establecido. El Cliente no podrá usar la marca Hablio, sus logos ni sus activos de marca sin autorización escrita previa.

11. Confidencialidad

11.1. Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad la información no pública que reciban en el marco de la relación contractual (incluyendo, sin limitarse a: datos técnicos, estructuras de precios, estrategias comerciales y datos de clientes), y a utilizarla exclusivamente para los fines de dicha relación. Esta obligación subsistirá durante dos (2) años tras la terminación de la relación, salvo que la ley exija un plazo mayor.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Hablio no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación o interrupción del negocio.
• Fallas, suspensiones, cambios de política o costos derivados de servicios de terceros, incluyendo Meta Platforms y WhatsApp Business API.
• Daños causados por uso indebido, negligente o ilegal de los Servicios por parte del Usuario o Cliente.

12.2. En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Hablio frente al Cliente, por cualquier causa, excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Hablio durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que originó el reclamo.

13. Indemnización

El Usuario/Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Hablio, así como a sus afiliadas, directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) de terceros que surjan de: (i) el Contenido del Cliente; (ii) el uso ilegal, negligente o no autorizado de los Servicios; (iii) el incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley aplicable; o (iv) la infracción de derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.

14. Suspensión y terminación

14.1. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación tiene efecto al finalizar el período de facturación en curso y no genera derecho a reembolso por el período no utilizado.

14.2. Hablio puede suspender o terminar el acceso del Cliente de manera inmediata y sin previo aviso si: (i) el Cliente incumple estos Términos o las políticas de Meta/WhatsApp; (ii) existe un riesgo para la seguridad o integridad de la plataforma; (iii) hay un requerimiento legal o regulatorio; o (iv) se detecta uso fraudulento o actividad ilegal.

14.3. Tras la terminación, Hablio conservará los datos del Cliente durante 30 días para facilitar la exportación. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados de forma permanente, salvo obligaciones legales de conservación. Los pagos ya realizados no serán reembolsados.

15. Modificaciones de los Términos

Hablio puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en el Sitio con la fecha de última actualización. Para cambios materiales, notificaremos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de los Estados Unidos que resulten aplicables. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amigable en un plazo de 30 días será sometida a arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA), conforme a sus Reglas Comerciales vigentes, con sede en Bayamón, Puerto Rico. Cada parte renuncia irrevocablemente a su derecho a juicio por jurado y a participar en acciones colectivas (class actions). Esta cláusula no impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares ante un tribunal competente.

17. Contacto

Para preguntas, avisos formales o consultas sobre estos Términos:

Correo electrónico: hi@habl.io
Teléfono: +1 (407) 801-0728
Domicilio: Bayamón, Puerto Rico, EE. UU.

18. Disposiciones finales

Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las restantes permanecerán plenamente vigentes. La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Hablio no implica renuncia al mismo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier orden de compra suscrita entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto aquí regulado. Las versiones en español e inglés de estos Términos tienen igual validez legal; en caso de contradicción, prevalecerá la versión en español.